1. Pesanan belum dibayar
Pesanan yang masih menunggu pembayaran dapat dibatalkan. Bila batas pembayaran terlewati, sistem melepaskan reservasi stok secara otomatis.
Kebijakan Pembatalan dan Refund
Kebijakan ini membedakan pesanan belum dibayar, sudah dibayar tetapi belum diproses, serta makanan yang sudah diproduksi atau diserahkan.
Pelaku usahaRisolita Food Indonesia
NIBBelum dilengkapi
Email pengaduanhello@risolita.id
Telepon pengaduan+62 821-707-7970
2. Pesanan sudah dibayar
Hubungi Risolita secepatnya. Pembatalan penuh dapat dipertimbangkan apabila produksi belum dimulai. Setelah produksi dimulai, pengembalian bergantung pada biaya yang telah timbul dan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.
3. Produk salah, kurang, rusak, atau tidak layak
Laporkan maksimal 2 jam setelah produk diterima untuk produk siap santap, atau maksimal 24 jam untuk produk frozen yang masih tersegel. Sertakan nomor pesanan, foto/video, jumlah terdampak, dan kondisi kemasan. Risolita akan menawarkan penggantian, kredit, atau refund setelah verifikasi.
4. Produk pangan
Produk yang telah diterima tidak dapat dikembalikan untuk dijual ulang karena alasan keamanan pangan. Klaim tidak berlaku bila kerusakan timbul karena penyimpanan, penanganan, atau penggorengan yang tidak mengikuti petunjuk.
5. Proses refund
Refund dilakukan melalui kanal pembayaran yang mendukung atau metode lain yang disepakati setelah identitas dan transaksi diverifikasi. Waktu dana diterima bergantung pada penyedia pembayaran dan bank pelanggan. Risolita tidak akan meminta PIN, OTP, atau kata sandi rekening.
6. Pengajuan
Kirim nomor pesanan dan bukti ke WhatsApp +62 821-707-7970 atau email hello@risolita.id.